Tájékoztató fordítás. Jogi eltérés esetén a szlovák nyelvű eredeti változat az irányadó.
Panaszkezelés – Dvorák Reality s.r.o.
Dvorák Reality s.r.o., bejegyzett székhely: J. Gagarina 1789/36, 932 01 Veľký Meder, Slovenská republika, azonosító: 47340274, adóazonosító szám: 2023823879, bejegyzett a Nagyszombati Kerületi Bíróság Cégjegyzékébe, Sro szakasz, 32213/T, illessze be a 32213/T, törvényi szerv: „Tereinaalfák” Zoltán, EstaRK vezető néven jelen panaszeljárást a hatályos jogszabályok, így különösen a törvény 1. sz. 108/2024 Coll. a fogyasztóvédelemről és az egyes törvények módosításáról szóló módosításairól.
1. A panasztételi eljárás célja
A jelen panaszkezelési eljárás szabályozza a panaszok kezelésének feltételeit, módját és helyét, valamint az RK és az ügyfél (a továbbiakban: „fogyasztó”) jogait és kötelezettségeit a nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszok benyújtásakor.
Minden fogyasztónak joga van igényelni az RK által nyújtott szolgáltatást.
2. Az igénylés helye és módja
Panaszt lehet tenni:
· személyesen az RK főhadiszállásán,
· írásban a következő címre: Dvorák Reality s.r.o., J. Gagarina 1789/36, 932 01 Veľký Meder,
· elektronikusan e-mailben: dvorak.zoltan@dvorak-reality.sk.
3. A követelés definíciója
A reklamáció a fogyasztó azon jogának alkalmazására vonatkozik, hogy ellenőrizze a nyújtott szolgáltatás minőségét, terjedelmét vagy helyességét, és/vagy az RK szolgáltatás hibáiért való felelősség alkalmazását.
Ezek nem jelentenek panaszt:
· harmadik felek teljesítményével kapcsolatos panaszok,
· javaslatok az RK szolgáltatások javítására,
· egyéb kérések, amelyek nem kapcsolódnak a nyújtott RK szolgáltatáshoz.
4. A fogyasztó jogai reklamáció
esetén
A fogyasztói jogokra a Polgári Törvénykönyv és a 108/2024 Coll. törvény vonatkozó rendelkezései az irányadók. módosított fogyasztóvédelemről.
A követelés benyújtásakor:
· a fogyasztó jelzi, hogyan kéri a panasz kezelését,
· a fogyasztó köteles benyújtani az állításait alátámasztó dokumentumokat és bizonyítékokat.
5. A követelés feldolgozásának határideje és módja
Az RK határozza meg a követelés kezelésének módját:
· azonnal, összetett esetekben legkésőbb az alkalmazását követő 3 munkanapon belül,
· ha a szolgáltatás minőségének szakértői értékelését igényli, az igényléstől számított 30 napon belül.
A panaszkezelés a következőket jelenti:
· hibásan nyújtott szolgáltatás javítása,
· vagy a közvetítői díjból (jutalékból) megfelelő kedvezmény biztosítása.
Ha a panasz megalapozatlan, az RK elutasítja azt. A panasz teljes körű kezelése nem haladhatja meg a bejelentéstől számított 30 napot. Ezen időszak lejárta után a fogyasztónak jogában áll elállni a szerződéstől.
6. A követelés feldolgozásával kapcsolatos költségek
RK viseli a panasz kezelésével kapcsolatos összes költséget. Jogosulatlan igénylés esetén az RK fenntartja a jogot, hogy a bizonyíthatóan felmerült költségek megtérítését követelje.
7. A reklamáció átvételének és feldolgozásának visszaigazolása
· Az RK a panasz beérkezéséről visszaigazolást ad ki a fogyasztónak.
· Elektronikus reklamáció esetén a visszaigazolást haladéktalanul, legkésőbb a reklamáció feldolgozásáról szóló dokumentummal együtt kézbesítjük.
· A panasz feldolgozásáról szóló írásos bizonyítékot a panasz benyújtását követő 30 napon belül kézbesítjük a fogyasztónak.
8. Alternatív vitarendezés
A fogyasztó jogosult az RK-hoz fordulni helyesbítési kérelemmel, ha nem elégedett a panasz kezelésével.
Ha az RK a megkeresésre 30 napon belül nem válaszol, vagy azt elutasítja, a fogyasztó a vita alternatív megoldására javaslatot terjeszthet elő a 4. sz. 391/2015
Érintett szervezet:
Szlovák Kereskedelmi Felügyelőség, Nemzetközi Kapcsolatok és Fogyasztói Viták alternatív megoldásának Osztálya, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, e-mail: ars@soi.sk.
A fogyasztói jogviták alternatív megoldásának alanyainak aktuális listáját a Szlovák Köztársaság Gazdasági Minisztériuma tette közzé: ARS-tantárgyak listája.
A fogyasztói jogvita alternatív megoldására irányuló javaslatnak tartalmaznia kell:
· név, cím, e-mail és telefonszám. fogyasztói kapcsolattartó,
· az RK pontos megjelölése,
· a panasz tényeinek és tárgyának leírása,
· az RK kijavítása iránti kérelem benyújtásának dátuma,
· nyilatkozat arról, hogy az ügyet nem kezelték másként, és a javaslatot nem terjesztik más alternatív vitarendezési alany elé.
9. Záró rendelkezések
re
Ez a panaszkezelési irányelv hatályon kívül helyezi a korábbi panaszkezelési szabályzatot, és a következő napon lép hatályba: 1. 2025. 12..
A panaszkezelésre jogosult személy:
Dvorák Zoltán